我刚刚预约了一份家教，过了二十几分钟就失败了。请问为什么会出现这样的情况？信息处理中是怎么操作的呀，是取得了家长的联系方式后再付款吗、还是要先付信息费后才能取得联系方式啊。我没有办网银，可以直接现金支付吗